Support

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Une question, un bug, une facture ?

Écrivez à support@novair.app, en français ou en anglais. Les idées et remarques sont bienvenues : envoyer un retour.

Activer Pro

Gumroad vous envoie votre clé de licence par e-mail juste après l'achat, et elle figure sur votre reçu. Appuyez sur Ctrl+Maj+P (Cmd+Maj+P sur Mac), lancez « ARXML Compare: Saisir ma clé de licence Pro » et collez la clé reçue dans l'e-mail de Gumroad. Le message « ARXML Compare Pro est actif. Merci ! » le confirme. L'activation demande une connexion à api.gumroad.com depuis l'ordinateur qui lit vos fichiers (dans une fenêtre Remote-SSH, WSL ou dev container, l'ordinateur distant), par le proxy réglé dans VS Code.

Pas de clé dans votre boîte ? Regardez dans les courriers indésirables, puis écrivez-nous avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.

Postes

Une clé pour une personne, sur 5 postes au plus. Un poste est compté à la première activation de la clé dans une installation de VS Code : nouvel ordinateur, VS Code réinstallé avec ses données effacées, ou poste virtuel non persistant dont l'identifiant change. Ressaisir la clé, réessayer après une erreur de réseau, la retirer puis la remettre sur la même installation ou mettre à jour l'extension ne consomme rien. Nouvel ordinateur ou VS Code réinstallé ? Écrivez à support@novair.app avec l'e-mail de votre achat et nous remettons le compteur à zéro.

Facture

Besoin d'une facture ? Utilisez le lien « Generate » en bas de votre reçu Gumroad : saisissez votre nom et l'adresse de votre entreprise, ajoutez les mentions utiles dans « Additional notes », puis téléchargez le PDF. Une entreprise de l'UE qui a payé la TVA peut y saisir son numéro de TVA : Gumroad rembourse la TVA et la facture s'affiche sans TVA. Gumroad ne peut pas modifier une facture après coup.

Remboursement

Remboursement sous 14 jours, sans justification : écrivez à support@novair.app.

Un fichier n'est pas lu ou comparé comme prévu

Comparé : signaux, PDU, trames (CAN, CAN FD, LIN, FlexRay), ports et interfaces, composants logiciels, et tout autre élément doté d'un SHORT-NAME, par AR-PATH et dans n'importe quel ordre. Ignorés : UUID, ADMIN-DATA, horodatages et, par défaut, descriptions. Non comparées : valeurs de configuration ECUC. Un élément renommé ou déplacé apparaît supprimé et ajouté. Les variantes sont comparées telles qu'écrites, sans être résolues. Les tables lisent les fichiers AUTOSAR 4 (schéma r4.0) ; les fichiers AUTOSAR 3 s'ouvrent dans l'arbre seulement. Ethernet : PDU seulement, sans table pour les sockets ni les services SOME/IP (leurs changements apparaissent dans Autres).